Réjouissez vos clients avec des expériences de livraison parfaite

Des livraisons de marque et sans friction représentent la mesure ultime du succès de la livraison

À l’heure d’Amazon de d’Uber, la barre pour l’exécution d’une commande de livraison est de plus en plus haute car les clients attendent maintenant des options de livraison multiples et attrayantes. Ils réclament des livraisons gratuites et des livraisons le jour même voire dans l’heure qui suit à des prix compétitifs – et ils veulent recevoir leurs commandes exactement à l’endroit le mieux approprié pour eux. Les clients souhaitent des expériences de livraison amicales et sans friction avec une visibilité totale et un suivi de livraison en temps réel ainsi que des retours faciles et fiables.

Ces exigences renforcées présentent certaines opportunités logistiques et des challenges pour toutes les entreprises dont les biens ou les services doivent être livrés. Celles qui peuvent rationnaliser, numériser et optimiser leurs opérations de livraison répondront ou dépasseront les exigences de ces clients en générant une marque durable et une croissance des activités. En revanche, celles qui ne répondent pas aux nouvelles exigences des clients en matière de livraison auront du mal à maintenir leur chiffre d’affaire et leur pertinence sur le marché.

Les trois piliers de l'expérience client dans le domaine de la livraison

Vu que la satisfaction du client est la mesure ultime du succès de la livraison, vous devez réjouir vos clients avec des expériences de livraison personnalisées parfaites. Le seul moyen d’y parvenir c’est d’utiliser une plateforme de gestion de logistique de livraison complète qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour fournir à vos clients des expériences de livraison parfaites, en commençant avec ces trois exigences :

1. De meilleures options de livraison

Présenter les bonnes options de livraison – comme la livraison le jour même et l’option click-and-collect à partir des points de vente – est une stratégie éprouvée pour améliorer le volume des commandes, la valeur des commandes et la fidélisation des clients. Vos concurrents offrent des options de livraison multiples et rentables et vos clients attendent la même chose de votre entreprise.

La plateforme de gestion de logistique de livraison de Bringg propose plusieurs modules visant à vous aider à fournir ces options en bien plus encore. Par exemple, lorsque vous traitez vos préparations de livraison, les devis d’API vous permettent de rationnaliser la collecte des devis, alors que le suivi des stocks vous offre un rapport de 360 ° sur la disponibilité de l’inventaire.

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2. Tracé de commande harmonieux et personnalisé et transparence

Vos clients attendent que vous sachiez où se trouvent leurs livraisons à tout moment et l’heure exacte à laquelle elles arriveront, en particulier lorsqu’ils paient pour une livraison premium le jour même. Le traçage de livraison personnalisé en temps réel de Bringg offre à vos clients une expérience de suivi en direct de la nouvelle génération à laquelle ils s’attendaient et qu’ils apprécieront.

Les cartes de traçage en direct sont tout à fait personnalisables et peuvent facilement être ajoutées à votre application mobile ou à votre site Web. En outre, des communications intégrées et sécurisées avec les chauffeurs permettent aux clients d’ajuster leurs instructions de livraison (par ex. ne pas sonner à la porte) ou de reprogrammer leurs livraisons.

3. Innovations dans les livraisons, les retours et les replis

Toute la plateforme Bringg été conçue à partir de zéro pour l’avenir et vous permet de proposer ce qu’il y a de mieux en matière d’innovation de livraison aux clients.

Proposer des retours pratiques est aussi important que de fournir des livraisons exceptionnelles. En tant que centre de coûts, il est impératif de proposer le service d’achat en ligne et retour en magasin et d’optimiser les enlèvements de retours et la logistique inverse pour maintenir une durabilité opérationnelle. Des options intégrées de replis de livraison permettent aux clients de rediriger leurs tentatives de livraison, ce qui améliore l’expérience client et l’aspect économique des livraisons capillaires.

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